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原标题：13岁男孩游戏充值5万多家长要求退全款 企业回应：监护人也应担责

近日，广东的刘先生反映，家中13岁的男孩在家长不知情的情况下，在oppo平台的生死狙击游戏上先后共充值56824元。在与平台方广东欢太科技有限公司多次协商后，对方表示可退款36324元，但拒绝全额退款。

消费者投诉：

刘先生介绍，2022年11月，他家中13岁的男孩在疫情期间上网课时在家长不知情的情况下，用oppo手机下载了生死狙击游戏，并且在游戏中先后共充值56824元。由于男孩的母亲不识字，并没有及时了解这一消费行为，直到今年2月查银行账户时才发现。刘先生提交的银行卡交易清单显示，2022年11月该账户多次在广东欢太科技公司消费，总金额为56824元。

记者注意到，刘先生的情况并非个例，在某投诉平台上关于广东欢太科技有限公司的投诉有13004个，其中大部分都与未成年人充值退款有关。其中，最新的一条投诉发起于2月17日，投诉人因“寒假期间孩子使用父母手机，多次在欢太游戏中充值金额达1313元”要求退款。

企业回应：

对于这个处理结果，刘先生表示不能接受。

《国家新闻出版署关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》显示，网络游戏企业须采取有效措施，限制未成年人使用与其民事行为能力不符的付费服务。网络游戏企业不得为未满8周岁的用户提供游戏付费服务。同一网络游戏企业所提供的游戏付费服务，8周岁以上未满16周岁的用户，单次充值金额不得超过50元人民币，每月充值金额累计不得超过200元人民币；16周岁以上未满18周岁的用户，单次充值金额不得超过100元人民币，每月充值金额累计不得超过400元人民币。因此，13岁的未成年人及其监护人需要承担一定的责任。

来源：澎湃新闻