他处理过最严重的纠纷事件，主角是两个北漂的年轻人，男生将整个身体倚在了扶杆上，女孩找不到可以握住扶杆的地方，低声嘟囔了句“素质真低”。一来二去，两人在车厢里吵了起来。 女孩下车后，男生忿忿不平地跟了上去。路上碰到有人在装修，他抡起一块板砸向了女孩。女孩受了伤，男生也因此被判刑。 审讯时，男生说那天他工作不顺，非常疲惫，才将身体倚向扶杆。女孩的话刺激到了他，他一时鬼迷心窍，造成不可挽回的结局。 这个故事常常被马拓拿来教育其他发生纠纷的事主，“一个人突如其来的狂怒是非常可怕的”，既伤害了别人，也为自己留下伴随一生的案底。 从前马拓看不惯在地铁站起冲突的人，随着处理纠纷的经验越多，他逐渐发现，很多冲突背后，都具有一定的复杂和随机性。并非只有性格急躁的乘客才会在公共场合起冲突，平时温和有礼的人，情绪不好时，同样会变得狂躁易怒。 他处理纠纷的宗旨是：如果当事人没有违法，也没有造成恶劣影响，尽量化解双方的怨怼。

“他们没有杀父之仇，没有夺妻之恨，也没有房屋、土地的问题。（那些）你没法化解。地铁里不一样，俩人谁都不认识谁，就是因为踩了谁一下或者怼了谁一下，一时冲动引起的争执。”

调解纷争之外，马拓也处理过地铁上的不少“奇葩事”。他遇到过整日游荡在地铁站的年轻人，长期背着食物、水、充电宝、平板电脑，在地铁站一待就是一整天。 年轻人拿出食物咀嚼时，工作人员阻止过他几次。不久后，他揣着满满一袋东西走进地铁站，安检员检测出他口袋有异物，问他里面装着什么，对方丢下一句，“我这是炸弹”，说完迅速跑进站里。 警方调用了大量警力找到这个人，才发现这是场乌龙事件，他袋子里装的并非炸弹，只是一个蓝牙音箱。由于造成了恐慌，年轻人后来还是被刑拘了。 马拓工作现场，图片由受访者提供 人多的地方就是江湖。这些年，马拓劝慰过在地铁站崩溃大哭的女人，阻止过徘徊在站台试图自杀的男孩，还处理过地铁上伸出的“咸猪手”。 但最让他头疼的，是喝酒的醉汉。喝醉的人难以沟通，每个人醉后的反应都不同，有人默默躺在站台上，有人出言不逊，还有人持续呕吐，“你不能不管他，磕了或是碰了都不好。你得联系 （对方） 家属，他喝得颠三倒四的，还得给他醒酒。”马拓的语气充满无奈。 他原本是个内向的人，话也不多，到地铁站工作后，日复一日处理琐碎纠纷，反倒让他变得健谈。如今，无论见到谁，马拓都能聊上一两句。 「地铁神经质小民警」养成记被分配到地铁站派出所工作前，马拓一直以为地铁站不需要警察，“这不就是一个通勤场所吗？谁会在这里搞事情？” 在中国，警察有很多种类，地铁民警是相对小众的一种。马拓曾就读于警校刑侦专业，学校的课程围绕着如何破案、怎样收集线索等刑警需要具备的相关技能。他向往成为一名刑警，或是在一线冲锋陷阵的民警。 “当时总觉得当刑警才更有警察样，而且看上去前途更光明。”他说。 理想和现实间的落差感巨大，马拓非但没有成为刑警，刚去地铁站派出所时，他负责的还是安排岗位、接报警电话等繁琐细碎的工作，“显不出业绩，也干不出花样”。 此外，地铁站没有白天黑夜的分别，待久了容易生出沉闷感。

地铁车厢，图片源自视觉中国