华东地区部分银行特别重视老年客群的服务满意度，在必要时开启绿色服务通道；在养老金发放日，则适当提前或延迟营业；对有需要的老年客户安排陪同人员，提供业务答疑、分流引导、协同处理等服务。

一些银行不仅线下注重老年客户群体的金融服务体验，线上也为此悄然优化升级。商业银行正尽全力帮助“银发客群”跨越“数字鸿沟”，比如有的手机银行增设了“关爱APP”等新端口。

银保监会办公厅在此前出台的《关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》等一系列文件中，明确提出了让老年人更好共享金融业信息化发展成果的解决方案，这其实也为金融服务机构做好适老金融服务指明了方向。

合规建设进一步加强

在软实力提升的过程中，银行如何优化与升级自身的管理能力，也是不可忽视的一个环节。

证券时报记者观察到，在内控管理方面相对薄弱的农商行群体中，正有不少机构积极践行“守住不发生系统性金融风险的底线”要求，通过树立合规理念、强化制度建设、开展自查互查，着力提高内控合规的质量。

据不完全统计，一季度以来，包括吉林临江农商银行、聊城农商银行、安图农商银行、章丘农商银行等在内的多家农商行积极开展合规宣讲等专题活动。

近日，上海农商银行行长顾建忠在第十四届银行业保险业合规年会上表示，合规内控“防范风险、严守底线”的本质未变，合规不能仅仅停留为一项工作、一项技术，更应该是一种理念、一种精神。

“这就要求商业银行除了要在制度、执行、管理、问责等多个方面塑造合规之形，更需要通过培植‘金融向实、服务于民’的信念来巩固合规之魂。”顾建忠表示，未来，上海农商银行将围绕中介机构合作、金融反腐等重点领域，进一步深化“合规、内控、案防、消保、纪检、审计、员工行为管理”的“七位一体”监督机制，强化点面结合、由点及面、疏堵兼顾的合规体系建设。

（文章来源：证券时报网）