学校所有的管理人员将更加专注于确保所有的工作人员——无论是在校园内工作，混合型，还是远程工作的人员——都能理解学校的业务，并与业务的服务提供者建立起牢固的合作关系。IT部门负责人需要努力保持和提高他们在学校治理中分担的作用。

在校内外同时提供无缝、安全的用户体验需要技术支持、用户意识和员工培训，这些支持和培训为无缝安全地访问数字资产提供基础。虽然IT部门会提供相应的工具，但学校的每个人都必须提高使用和保护信息的技能。

为了能让新的工作和学习模式（任何地方/任何时间）取得成功，IT员工和用户都需要学习包括技术和人际关系在内的新技能。技术方面的技能包括网络安全实践、数据管理和协作工具。IT人员将需要学习如何优化和简化计算机配置以及终端用户系统和数据管理系统。复杂的系统对于可用性和安全性来说并不友好。

为了能在混合环境中有效地管理和工作，管理人员和工作人员需要学习和掌握新的技能。在家工作的新模式为日程安排和工作提供了许多新的可能性。员工可以将工作与家务、家庭责任和自我照顾安排在一起。这种灵活性的另一面是责任感。工作人员和管理人员将需要更有效、更频繁地就任务的状况以及新的任务和问题进行沟通。当员工和团队处于混合工作模式中时，许多人会发现项目管理和时间管理更具挑战性。

高等教育机构已经表明了重视和增加学校社区多样性的承诺。学校领导者将需要调整沟通、规范、会议、庆祝活动和其他工作文化的元素，以适应混合工作模式，让他们一直努力建立的多样性元素得到表达和保留。

面对复杂的混合工作环境，领导者需要同理心，并鼓励把同理心作为一种核心价值和能力。每个人都需要时刻注意工作和个人生活是否和谐，防止工作和生活之间出现太大的偏差。最重要的是员工和管理者之间要相互信任，并保持对学校使命的关注。无论身在何处，即使不在一起，所有的工作人员都必须尽自己的责任一起完成工作。

加强高等教育

继续改进IT服务支持的提供方式将有助于IT工作人员和他们所服务的师生员工变得更加灵活，具有更强的适应能力。每个人都知道，如果发生了阻碍A计划的事情，那么就需要已经准备好的B计划和C计划来完成同样的事情。我们需要认识到周围的世界是非常多变的，这会让大家在事情发生时变得更加理解和包容。IT工作人员和他们所服务的师生员工需要加强合作，以适应新冠疫情带来的挑战。他们应该继续保持已经建立的伙伴关系和协作方式。