门诊是患者走进医院的起点，也是他们选择相信医学的重要一步。门诊护士是消除患者恐惧，放心看病就诊的关键人物。日前，由市委网信办、市卫生健康委员会联合举办的“医院开放日”“我当一天医生/护士”体验活动正式启动。记者跟随山东大学齐鲁医院（青岛）门诊护士长王伟，体验了她辛苦的一天。

每日接诊近4000患者

老年患者“医”路无阻

(资料图片仅供参考)

王伟，山东大学齐鲁医院（青岛）门诊副护士长，每天她做的最多的工作就是与患者打交道。她待人亲和，视患者为亲人，患者走进医院的第一步，便消除了看病的恐惧。早上8点钟，正是医院人流量的“早高峰”。记者跟着王伟开始了日常的工作。

“您好！有什么可以帮您？”“请稍等，我帮您查一下。”“24小时内不要碰水，如有不适请及时就诊”。王伟每天七点半医生开诊前，会巡视一圈门诊，处理护士前一天遇到的问题和安排好当天的各项工作。

“医院每天要接诊近4000患者，辐射范围很广，门诊上有很多老年患者不会挂号，也不会使用电子设备，所以医院为了畅通老年人预约挂号渠道，根据老年人特点和就医实际情况，在电话、网络预约基础上，为有需求的老年人提供现场预约、诊间预约等服务，方便老年人预约诊疗；优化服务流程，建立老年人就医绿色通道，挂号、收费、抽血、取药等设有‘老年人服务窗口’，检查、诊区等候区域均有“老年人优先”标识；部分集中自助服务区配有导诊人员现场指导老年人使用智能设备，为老年患者就医提供便利。”王伟告诉记者。

为了不占用电梯选择走楼梯

早上的时间都是患者就诊的高峰时间，为了让患者能够及时乘坐电梯，王伟每次上楼都主动选择爬楼梯。“一些年纪大的患者，等了好几趟都坐不上，我们医院的工作人员都是第一时间给患者让电梯。”王伟告诉记者。

在医院里，时间就是生命。记者在体验的过程中注意了一些细节，王伟每天常规的巡视过程中，都会主动停下脚步，解答患者疑问，尽可能的减少患者等候时间，让患者少跑腿。“你帮我看看这个地方怎么走？”“你好，这个钱怎么退不出来了？”“护士，皮肤科怎么走？”“麻烦问一下，我这报告单从哪取？”虽然患者的一个个问题把王伟围得水泄不通，几乎每个经王伟手的问题都能迎刃而解。

记者一上午体验下来，体力上已经有点吃不消了，临近中午，终于可以稍微休息一会儿，王伟带记者来到休息室，摘下口罩，用最快的速度为记者展示了一遍六步洗手法，喝上上午的第一口水后，她感慨说道：“门诊的医护人员需要多说一句、多提醒一句，来帮助患者减少等待时间，医院二期项目启用后将更好地服务就诊患者，提高诊疗服务效率，增强患者就医获得感。”[page]

护士的工作繁忙而琐碎，而她们展现的面貌更多的是积极乐观，朝气蓬勃，工作有条不紊。一名优秀的护士不仅要具备专业的操作技能、强大心里素质，更需要一颗天使般的爱心。记者体验了一天的护士工作，由衷地要为可爱的“白衣天使”们点赞。