所以你看，经验，一定是跟着时局形势走的，不能脱离它所依附的环境而单独去研究。经验不仅仅是一个结果，而是导致这个结果的机制。

大家一定要记住这句话。

正确研究和利用经验的方式，是你不止要研究这个结果，更要研究造成这个结果的所有必要条件。

最理想的状态，是你能整理一条逻辑链条出来，从初始到结束，怎样一步步一环环造成了这个结果，从而尽最大可能保证这条经验的“结果唯一性”。

比如让一条经验成立的条件可能有10个，其中7个都是无关大局的条件，只有3个才是至关重要的，那你就要把这3个条件都找出来。

这，才叫把经验研究透了。

那我为什么说经验太多了，反而是坏事，反而越容易失败呢？

因为经验一多，那些无关大局的条件也会跟着增加，反而那些至关重要的条件还是一点没变，这就增加了我们的判断难度。

你从10个条件里面挑3个重点出来，和你从100个条件里面挑3个出来，哪个更困难？不用我多说了吧。

难挑出来的结果，是你以为是重要的条件，反而是最不重要的。而重要的条件你全部忽视了，最后等你按照自以为是的思路去操作，失败是必然的。

这就是我们常说的，经验主义错误。

说到这里，讲一个让我印象深刻的故事。

N多年前，我们公司开发了一套全新的客户关系管理系统。

当时社交媒体刚刚兴起，微博正如日中天，微信也才刚刚起步，而我们这套系统正是基于社交媒体的特性，对传统CRM进行了升级，叫Social CRM.

然而，这个产品的理念太过超前，很多客户并不理解它的价值所在。

当时大家并不觉得，品牌自己建立用户社群有什么作用，为什么还要让客服人员去当管理员群主，每天和用户聊天，为什么要搞一堆花里胡哨的线上活动，用户激活又是个什么玩意儿。

彼时大多数品牌方老板们对CRM的理解，还仅仅停留在节日发个问候短信，有新品上市了提醒用户来购买，有投诉了接进400电话就好，不需要花太多力气在这种建设上。

所以很自然的，我们这个系统一套都没卖出去。

可过了没几年，形势变了，互利网思维把传统CRM彻底革新了一遍。

后来的故事大家都知道了，越来越多品牌开始重视Social CRM, 许多品牌宁可不烧钱打广告，也要自建自己的用户池，专心做运营，还给它起了个很唬人的名字：

私域流量。

这个事其实挺有意思的。后来复盘的时候，我和几个当年的同事梳理了一下这件事的逻辑链条，总结了4个关键因素：

1.市场：10多年前国内市场经济发展迅猛，人口红利健在，各行各业所有品牌都铆足了劲去抢增量，市场部的钱都花在打广告，烧钱抢新客上面。而CRM属于存量，是小火慢炖的模式，并不能给企业在短期内带来爆发增长。