服务质量亟待提升

“假期那些知名景点人太多了，想去郊区人少的地方玩玩。”对于喜爱旅游的褚女士来说，某社交软件推荐的小众旅游线路吸引了她的注意力，但她又怕在“野生景点”踩到雷，还怕不安全。

褚女士的担忧并非没有道理。“五一”假期，消费者关于旅游服务质量的吐槽频频登上网络热搜。国家级风景名胜区黄河壶口瀑布因为陕西一侧建起的围墙“火”了；浙江温州文成县某景区在游客数量显然已经超出其最大承受能力后依然卖票继续接待游客，导致有人晕倒、孩子挤丢……

“提高旅游服务质量、加强景区旅游安全防护、高效处理游客投诉及意见反馈，力争为游客提供舒心环境是当前景区高质量发展的重中之重。”山东青岛阿朵花屿小镇相关负责人表示，针对今年“五一”假期出现的大客流情况，阿朵花屿进行了提前部署，从秩序、安保、客服、售检票等方面进行了专项服务技能培训。

在山东青岛崂山旅游集团营销负责人于万红看来，提升旅游服务质量，首先应从服务和消费两个方面制定相关统一标准，保障游客体验。如果各景区未来能在价格、时间、环境质量、服务质量等方面有标准可依，相信会吸引更多消费者，也有助于景区高质量发展。

此外，于万红还表示，景区想要迅速“火出圈儿”，需要相关部门通力合作。“3年疫情导致不少景区运营停滞，管理相对松懈，面对今年‘五一’期间猛增的客流量，没有迅速进入备战状态，应急措施不到位，导致游客游玩体验感大打折扣。”他说，“以往，旅游景区各自为战，但现在要认识到，由于游客对于服务质量的要求提高，各景区需要联合发展，从政府到商家，从景区到酒店餐饮，甚至是市民的友好度和包容度，都需要通力配合，才能打好打响自己的文旅名片。”