从湖州治理“飞线”的工作中不难看出，基层工作千丝万缕，群众“急难愁盼”的事也时有发生，如何建起群众与政府之间顺畅的沟通渠道，及时听到群众的声音，是为百姓办事的基础，这也是很多地方都存在的共性问题。为此，各地政府也在不断探索更有效的方式。

在山东临沂，以前全市共有25条线上线下的群众诉求反映渠道，包括12345热线，以及工商、市场监管、公安、信访等各部门的热线。但各个渠道相互独立，加上各部门责任不清，因此群众常常反映了问题，却难以得到解决。

怎样才能既为群众解决问题，又节约行政资源、提高办事效率呢？当地政府经过探索，利用数字技术，打造起一个统一的信息平台：12345·临沂首发客户端，将各个渠道整合，统一调度资源。反映的问题，由热线、媒体、政务、人大政协、纪委五级梯次督办，避免不了了之，做到事事有回音、件件能解决。

闫女士在村附近一家食品厂工作，经常要上夜班，但沿途没有路灯，很不安全，于是她抱着试试看的心态在平台上反映了问题。问题很快反映到相关部门，经过多次调研，相关部门发现这个问题在附近多个村庄普遍存在，于是组织了专业团队，将附近79个村庄的道路都装上了太阳能路灯，村民们晚上出行也安心了很多。

山东省临沂市12345政务服务热线受理中心主任黄立博：“平台是2022年4月2日全新上线，从运行以来到现在，已经有402万的注册用户，一共受理了600多万群众诉求，群众诉求平均办理时长缩减了3.6个工作日，群众未诉先办的比例从62%上升到68%。”

从湖州和临沂两地的做法上可以看出，借助公开的平台，群众的诉求有了出口，办事过程群众不仅可以参与还能监督。这种做法不仅让久拖不决的问题得到了解决，同时也让不作为、慢作为、乱作为问题见了光。

在湖州，《看见》栏目开设以来，“临时”了12年的菜场，矗立在城市角角落落的2500多根废弃线杆，原先“三不管”的桥下空间等一系列困扰老百姓多年的顽症，一一得到解决。

在临沂，12345·临沂首发客户端上线以来，安装充电桩再也不用“跑断腿”，原来城市里的垃圾堆变成了“口袋公园”，小区居民等了多年的健身器材也安装了起来。

山东省临沂市委书记任刚：“通过12345临沂首发平台，解决群众反映的一些实际困难和问题，当然这些问题解决起来并不容易，但是干部也正是在解决群众的困难中，思想感情会和群众拉近，在为民办事的过程中要反思、要受教育。群众为什么会有这么多的问题，原因在哪儿？反思会意识到还是我们的工作态度、作风或者在执行上级政策中不到位所造成的，这是根源。给群众解决具体问题是治标，改造自己的思想和行动是治本。”