民生问题有着共同之处，也因为地域特点不同，存在着差异。例如，山东临沂是个农业大市，农业人口占比达到75%以上。乡亲们一些田间地头的矛盾和家长里短的琐事，很难单靠行政力量解决。

怎样才能更好地服务群众呢？当地政府经过不断探索，摸索出了一个有效的基层调解模式，从政府各部门抽调了50多人，成立了一个专门的调解团队，用更柔和的方式化解基层矛盾。

李国得和李国亮是兄弟俩，前不久因为李国亮的车压到李国得的玉米穗发生了矛盾。因为这件事，兄弟两个人又开始算旧账，追溯到了当初分家时的土地纠纷。冲突越来越激烈，于是兄弟俩将土地的问题反映到了热线平台上。平台的工作人员经过分析，认为这个事件适合采用调解的方式处理，于是将线索转到了县里的调解团队。调解团队的工作人员多次来到村里，向各方了解情况，与兄弟俩谈心。调解人员耐心的工作态度，让兄弟俩也受到触动，他们答应暂时搁置争议，达成和解。

要为群众办实事，就要听到群众的声音，这就需要政府部门广开言路，主动走到群众中间，用各种方式倾听社会各方诉求。

湖州地处长三角城市群，商贸往来一直很活跃。为了优化营商环境，每周三湖州市级和各区县两个层级都有一场政企恳谈会，各相关部门和当地企业进行座谈，倾听企业和员工在生产生活上的诉求。

在这次政企恳谈会上，有企业提出，他们所在的企业园区缺乏绿化，而且周边垃圾堆积，影响了企业生产和员工生活，希望能协调解决。

浙江省湖州市南浔区南浔镇党委委员方州：“从我们的角度上理解，这也是一个共赢的需求：一方面，园区的环境优化，进驻在园区里面的企业会有很好的生产生活环境；从政府角度上来讲，把园区绿化得更好，会吸引更多更好的企业进驻。”

走到群众中间和他们真正面对面，才能听到他们真实的诉求。这不仅能为群众解决难题，也让广大党员干部在和群众沟通、解决问题的过程中，有了更多思考、感悟和成长。

浙江省湖州市委书记陈浩：“坚持问题导向是非常好的工作思路和工作方法。我们努力让每一个社情民意都能得到关注，让每一个百姓期待都能得到重视，让每一个民生问题都能得到解决。把党建建在群众的心坎上，从而进一步密切了党群干群关系，使得群众对党委政府的满意度更高了。”

着力解决民生领域突出问题，必须以最广大人民群众的根本利益为一切工作的根本出发点和落脚点。节目中看到，要想解决好民生小事，首先要想方设法摸准情况、吃透问题，了解人民群众真正的烦心事、操心事、揪心事，找准痛点和堵点；其次要问计于民，问计于实践，拿出真招、实招、管用的招，才能解决实际困难，切实提升人民群众获得感、幸福感、安全感。